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隱私政策

1 簡介
我們使用您的個人資料來實現為您提供優質貴賓服務體驗的承諾。為落實該項承諾,我們致力於保護我們所收集之個人資料的私隱權。

作為我們的貴賓與、現任及前任員工(統稱「您」、「貴賓」或「員工」),您了解並同意我們按照此全球隱私政策(此「政策」)收集、使用及披露您的個人資訊。

2 本政策之適用範圍
此政策適用於與我們進行業務或到訪我們集團之酒店的貴賓及其他人士的個人資料,及以任何形式使用該個人資料,包括口頭、電子或書面形式。

此政策落實了隆堡集團對保護您的個人資料的承諾,且已為所有管理、經營、特許經營、擁有及 / 或提供服務給全球各間隆堡酒店 (不論名稱是隆堡麗景酒店、隆堡蘭桂坊酒店、隆堡雅逸酒店、隆堡柏寧頓酒店或榛悅•隆堡成都酒店)之全球獨立法律實體所採用。這些實體包括Rhombus Hotels & Resorts (Asia) Limited及其直接與間接的子公司,與所有擁有全球各地隆堡酒店的獨立法律實體(不論品牌名稱是否為隆堡)。在整個政策中,「隆堡」、「我們」及「我們的」,依內容而定,皆指獨立法律實體,包括與您進行預約的實體。

雖然本「政策」意在說明範圍最寬廣的全球資料處理作業範圍,但是在某些司法管轄區中,因其法律限制,這些處理作業可能更為有限。例如,某特定國家的法律可能對我們可收集的個人資料類型或處理個人資料的方式加以設限。在這種情況下,我們會調整內部政策及 / 或措施,以反映當地法律的規定。

3 我們所收集的貴賓個人資料類型
本「政策」中的「個人資料」一詞指會或可識別您的個人身份的資料。我們處理的個人資料類型(可能依司法管轄區(以適用法律為準)而有所不同)包括:您的姓名、性別、住家及公司聯絡詳細資料、商號、出生日期及地點、國籍及護照與簽證資料;貴賓住宿資料,包括您曾住宿過的酒店、抵達與退房日期、購買的商品與服務、所提出的特殊要求、對您的服務偏好的觀察(包括客房與假期偏好)、所撥電話號碼及接受的傳真與電話訊息;您的信用卡詳細資料、隆堡鑽石卡計劃會員資料、線上用戶帳戶資料、個人資料或密碼詳細資料,以及任何飛行常客或旅行合作夥伴計劃聯合活動;任何為滿足特殊要求所需的資料(例如,需要特殊住宿環境的健康狀況、商品及服務的購買);您所提供有關您的行銷偏好的資料,或您在參與調查、競爭或推廣優惠活動過程中提供的資料;透過閉路電視、密鑰卡及其他安全系統收集的資料;與公司客戶、供應商的員工及其他我們與之從事交易行為者(與旅行社或會議與活動籌辦者)有關的聯絡資料和其他相關詳情;在限定的情況下,與客戶信用相關的資料。

我們所處理的大多數個人資料是由您或代表您的人在知情狀況下提供給我們的。不過,在某些情況下,我們所處理的個人資料可供我們依據您向我們提供的其它資料、我們與您的互動或我們從第三方取得的與您相關的個人資料,推想出您的情況。

當您同意此政策時,在司法管轄區的本地法要求的程度下,即代表您以書面形式明確同意我們處理您向隆堡集團提供的任何個人資料。

4 我們處理的員工個人資料類型
本「政策」中的「個人資料」一詞指會或可識別您的個人身份的資料。 我們處理的個人資料類型(可能依司法管轄區(以適用法律為準))及員工職務的性質而有所不同)包括:
姓名、性別、住家地址與電話號碼、生日、婚姻狀態、緊急聯絡人;居留及工作許可狀態、兵役狀態、國籍及護照資料;社會安全號碼或其它納稅人身份識別號碼、銀行詳細資料;
病假支薪、退休金、保險及其它福利資料(包括任何配偶、未成年子女或其他合格眷屬與受益人的性別、年齡、國籍與護照資料);聘用日期、晉升日期、工作記錄、技術能力、教育背景、專業證照、語言能力、參與過的訓練課程;身高、體重及服裝尺碼、照片、體能限制與特殊需求;缺勤記錄、休假資格與請假記錄、薪資記錄與期望、績效評核、感謝函與推薦函、懲戒與申訴程序(包括控管是否符合隆堡政策及履行隆堡政策);信用及犯罪背景檢查結果、毒品與酒精檢測結果、健康證明、駕照號碼、車輛登記與駕駛記錄(在法律允許的範圍內及視員工或可能員工待履行職務的情況而定);符合法規所需的資料、執法單位或法院命令的要求與指示(例如兒童扶助與貸款付款資料);與隆堡政策有關的確認資料,包括種族及 / 或利益衝突政策,以及電腦與其它公司資源使用政策;安全系統上擷取到的資料,包括 CCTV 及密鑰卡進出系統;員工使用隆堡電腦或通訊設備建立、儲存或傳送的語音留言、電子郵件、通信聯繫、其它工作產品與通訊內容;辭職或離職日期、辭職或離職原因、與離職相關的資料(如推薦函)。我們所處理的大多數個人資料是由您在知情狀況下提供給我們的。不過,在某些情況下,我們所處理的個人資料可供我們依據您提供的其它資料、我們與您的互動或我們在您知情情況下從第三方取得的與您相關的個人資料,推想出您的情況。

5 我們如何使用貴賓的個人資料
受適用法律所限,我們可收集、使用及披露您個人資料的相關部分並將其用於:
提供酒店住宿及向您收取酒店住宿以及所購買的其它商品與服務的費用;提供更完善、更個人化的服務等級;實施隆堡鑽石卡計劃;為您以及涉及為您安排旅行事宜的任何人士(如旅行社、團體旅遊組織者及您的僱主)及供應商(如信用卡公司、航空公司及其它忠誠計劃)履行合約義務;進行市場研究、客戶滿意度及品質保證調查、直效行銷及銷售推廣;對資訊與服務的請求做出回應;為職員、貴賓及其他訪客提供安全保證;實行一般記錄維持;符合法規規定;處理記賬申請。

6 我們如何使用員工的個人資料
我們使用與員工相關的個人資料來:
評估求職應徵;管理員工聘雇關係的所有層面,包括但不限於薪資、福利、公司旅遊及其它可退還費用、發展與訓練、缺勤管控、績效評核、懲戒與申訴程序,及其它一般管理與人力資源相關程序;發展人力與接替計劃;維持病假記錄及職業健康方案;保護隆堡貴賓、員工及財產的安全(包括控制和促進在安全的場所中進行活動及管控活動,以及使用隆堡電腦、通訊設備及其它資源進行的活動);對針對隆堡與其貴賓所提出的申訴進行調查與回應;
進行員工意見調查,與執行員工認知計劃;執行離職程序,並提供與維護推薦函;維護緊急聯絡人及受益人詳細資料(隆堡需持有您就此所指名的資料);以及符合適用法律規定(如健康與安全),包括與個別員工有關的司法命令或行政命令(如扣押令、子女扶助費用)。

酒店內外及其它場所均設有閉路電視 (CCTV),使用目的如下:
預防並偵測犯罪;保護隆堡的貴賓與員工的健康與安全;管理及保護隆堡集團的財產,以及隆堡的貴賓與其他訪客的財產;以及確保品質。

我們也利用「秘密購物者」(Secret Shopper) 或「神秘訪客」(Mystery Guest) 計劃來管控我們的客戶服務品質。

我們依據技術資源使用政策及其它可能隨時更換、修訂或增補該政策的適用政策來管控網際網路的使用與通訊。

7 貴賓個人資料的披露
我們有時可能會披露您的個人資料。我們會依據適用法律披露您的個人資料。我們可能會披露個人資料的情況(除上列第5節中所述之外)包括:

7.1 我們的代理商、服務提供者及供應商
如同大多數的酒店品牌,我們會將特定職務及 / 或資料的處理作業外包給第三方。我們也可能會請市場調查公司協助我們與貴賓聯繫,以便進行市場調查及確保品質。當我們確實將個人資料的處理作業外包給第三方時,或是將您的個人資料提供第三方服務供應商時,我們會要求第三方根據此政策的條款及細則採取適當的安全措施來保護您的個人資料,並嚴禁第三方為其自身目的使用您的個人資料,或將您的個人資料透露給他人。

7.2 記賬授權
當您要求記賬時,我們將按照適用法律,使用您的個人資料並將您的個人資料披露予適當的第三方,以便確認是否要給予您記賬或維持記賬限額。

7.3 業務轉移
隨著我們業務的不斷擴展,我們可能會出售酒店及其他資產,或不再擔任目前隸屬於我們資產組合一部分的酒店的管理者或特許經營者。在這些情況下,我們可能將收集的個人資料或此個人資料的掌控權納入此類資產移轉中作為業務資產。而且,儘管未必會出現,但當我們或實質上我們的所有資產被併購時,向您收集的個人資料或對該類資料的掌控權可能也是轉移的資產之一。

7.4 法律要求
若我們受到法令或政府單位的要求,或若我們認定有必要或需要遵守法律,或根據適用法律保護或捍衛我們的權利或財產,我們保留披露我們所持有的與您相關之個人資料的權利。我們也保留保存所收集的個人資料的權利,以及處理此類個人資料的權利,以符合會計及稅務規例及法規,以及任何指定的保留紀錄法律。

8 員工個人資料的揭露

8.1 通則
為落實上述目的,我們將為上述目的將您的個人資料揭露給人力資源工作人員、部門經理、顧問、諮詢師及其他酒店與辦公室的適當人員。

8.2 我們的代理商、服務提供者及供應商
如同許多企業,我們有時候會將特定職務及 / 或資料的處理作業外包給第三方。請注意,當您透過線上方式應徵某職位時,系統可能會將您轉到與我們簽訂合約且可代表我們處理您的個人資料的第三方網站。當我們確實將個人資料的處理作業外包給第三方時,或是將您的個人資料提供第三方服務供應商時,我們會要求第三方採取適當的安全措施來保護您的個人資料,並嚴禁第三方為其自身目的使用您的個人資料,或將您的個人資料透露予他人。

8.3 業務轉移
我們在繼續發展業務時,可能會購買或銷售酒店及其它資產。 在此類交易中,員工資料通常是其中一項被轉移的業務資料,而且我們保留在任何此類轉移業務中將您的個人資料作為資產納入的權利。而且,儘管未必會出現,但當我們或實質上我們的所有資產被併購時,員工資料可能是轉移資產之一。

8.4 法律要求
若我們受到法令或政府單位的要求,或若我們認定有必要或需要遵守法律或保護及捍衛我們的權利或財產,我們保留揭露我們所持有的與您相關之個人資料的權利。我們也保留保存及處理所收集資料的權利,以符合會計及稅務法規。

9 集中化資料處理作業
如同大多數的國際性企業,我們已按照適用法律集中化資料處理作業中的某些要素,在很多情況下會造成您的個人資料在不同國家間傳遞。例如,若您在香港境外的隆堡酒店或度假村訂房及 / 或住宿,該訂房或住宿過程中收集到的個人資料將會被移轉到香港,並在香港處理。處理資料所在的司法管轄區可能有或沒有尋求保護個人資料私隱權的法律。不過,每當我們在隆堡集團內部轉移您的個人資料時,我們將會依據本政策的細則與條款及適用法律來處理您的個人資料。

10 當您登陸我們的網站時我們所收集的資料
若您選擇藉由登陸 www.rhombus-group.com 或其它隆堡酒店網站來取得資料或與我們進行交易,請留意下列事項:

10.1 您可在不洩露自己身份的情況下瀏覽網站
您可瀏覽我們的網站,而無需披露您的身份或提供任何個人資料。

10.2 使用資料
當您登陸我們的網站時,我們會收集使用資料(即每次您瀏覽網際網路時系統自動指派給您電腦的網際網路協定位址、您登陸的日期與時間、您使用的網際網路瀏覽器類型及將您轉介到我們網站的任何網站 URL、您訪問的網頁,以及您瀏覽每一個網頁所花費的時間),但是除非您建立用戶個人資料,否則該資料不會與您個人有任何連結。我們會使用此資料來評估及改善網站特性、貴賓使用體驗及功能。

10.3 Cookie技術
我們在我們的網站上使用「cookie 技術」,以便評估及改善網站功能。Cookies 本身無法用於揭示您的身份。當您登陸我們的網站時,Cookie 可供我們的伺服器識別您的瀏覽器,而非識別您的身份。

如果您不想接受 cookie,您可以透過調整網際網路瀏覽器中的設定來阻擋 cookie。不過,若您封鎖 cookie,您將無法使用網站的所有功能,包括與建立用戶個人資料相關的自訂功能。

如欲得知 cookie 的詳細資訊及其運作方式,請參閱 allaboutcookies.org。

10.4 其他網站連結
舉例來說,若您登陸 www.rhombus-group.com 並決定購買禮品禮券、預訂機票、租車、提交獎賞申請表格或線上申請職位,系統會將您順利連結至由第三方維持的網站,我們與此第三方已簽訂提供這些服務的合約。若您按一下我們網站上或任何其它網站上的連結,您應該檢視瀏覽的位置列來判斷系統是否已將您連結至不同的網站。本「政策」及我們的責任僅限於我們自身的資料收集措施。若您在第三方或我們的服務提供者維護的網站上直接提交您的個人資料,我們不對其資料收集措施或隱私政策負責,也不做出擔保。此外,我們不能對第三方或我們的服務提供者維護的網站內容做出擔保,即使可以通過我們網站上的連結來訪問亦然。訪問這些網站時,我們建議您在提供任何個人資料之前,首先閱讀任何外部網站的隱私權和安全政策。

10.5 安全
由於您個人資料的安全性對於我們來說非常重要,因此我們使用 Secured Socket Layer (「SSL」)軟體,以加密您向我們提供的個人資料。若您的瀏覽器已啟用 SSL(大多數瀏覽器均啟用),您將個人資料傳輸給我們的過程將處於加密狀態。確定瀏覽器底部列上是否有封閉的鎖頭或完整的鑰匙,即可確認您的個人資料是否使用 SSL 加密傳輸。透過確保為此網頁列出的網站位址前置碼已從「http」更改為「https」,您也可以確認您的個人資料將使用 SSL 加密。如果您沒有看到正確的符號和「https」前置碼,您不應該假設要求您提供的個人資料會在傳輸前加密。

我們在線上收集的與您相關之個人資料,會由我們及 / 或我們的服務提供商儲存到透過結合實體和電子訪問控制、防火牆技術及其他合理安全措施保護的資料庫。然而,此類安全措施無法預防所有個人資料的喪失、濫用或更改,且在法律允許的最大範圍內,我們也不對與任何此類意外相關的損害或法律責任負責。若法律要求,我們將告知您可能影響您的個人資料的所有損失、濫用或更改,讓您可採取適當的行動,對您的權利作出應有的保障。

10.6 未成年兒童
我們的網站不會出售產品或服務給兒童,我們不會故意索取或收集兒童的個人資料。若您為 18 歲以下(或您在訪問我們的網站時所處的司法管轄區屬於兒童),您只可於父母或監護人的陪同下使用我們的網站。

11 選擇
您可以選擇要提供什麼個人資料(若有的話)給我們。不過,若您選擇不提供某些細節,您在隆堡酒店感受到的體驗可能會受到影響(例如,我們無法在未得知姓名的情況下提供房間預訂服務)。若您將聯絡詳情提供給我們(如郵寄地址、電子郵件地址、電話號碼或傳真號碼),我們就可與您聯繫,以告知您我們所提供且您可能有興趣的產品、服務、推廣活動及活動相關資訊。我們也可能會將您的個人資料分享給經過仔細挑選的第三方,此第三方可能會直接與您進行接洽。您可以選擇是否接收任何或所有此類通訊,只要以下列第12節中所述的方式與我們聯繫,或遵照通訊的「取消訂閱」指示即可。

若您有「隆堡鑽石卡」帳戶,我們會在您申請會籍或建立用戶個人資料時指定您的通訊方式偏好。我們可能也會要求您指出您接受優惠、行銷及推廣資訊的方式(如透過電子郵件或一般郵件),以及指出您是否願意參與問卷調查。指定偏好後,您亦可隨時作出更改。

某些司法管轄區的資料私隱權法律可能會要求我們先取得您的同意,而後才能將您未有明確要求的資訊發送給您。在某些情況下,您的同意可能是默示的(如需進行通訊才能實現您的請求時,及 / 或您自願提供資料供我們使用時)。在其他情況下,我們可能會依據適用法律請求您提供明確的同意。

若您提出不要發送任何直接促銷資料給您的請求,我們將會照辦。收到此類請求時,我們將會「隱藏」而不會刪除您的聯絡詳細資料。此舉可確保您的請求已受到記錄及保留,除非您之後提供可推翻該項做法的同意。

12更新或查看您的個人資料
除某些限定的例外情況,您有權查看及更新我們所持有的與您相關之個人資料。若您想查詢我們所持有與您相關之任何個人資料,您可透過書信或電子郵件將書面請求寄到下列 14 節中所述的地址。請務必填寫完整姓名、地址及電話號碼,以及能證實您身份的文件副本(例如貴賓身份證或護照、員工的職稱及在隆堡的受聘地點),以便我們查明您的身份,以及確認我們是否持有與您相關之任何個人資料,或若我們需要與您聯繫以取得額外資料時,我們也需確認您的身份。

您可要求我們更正、取消及/或停止處理我們所持有的與您相關之個人資料。若我們認同該個人資料不正確,或認同處理作業應予以停止,我們將會刪除或更正該個人資料。若我們認為該個人資料無誤,我們會告訴您我們不同意,並會在相關檔案中記錄您認為該個人資料不正確一事。

13 政策變更
正如我們的業務會經常變化,本「政策」也可能會發生變化。本文件的結尾列有本政策的生效日期供您參考。

14 查看個人資料的申請 / 問題或申訴要求
若您對於本政策有任何問題,或對於本政策的實施有任何疑慮或申訴,若您想提出查看我們所持有關於您的個人資料的要求(以按照上述第12節所述的方式),請透過下列任何方式與我們聯繫:

香港九龍尖沙咀漆咸道南17-19號帝后廣場16樓
電話:(852) 3550 0688
傳真:(852) 3550 0699
電郵:pr@rhombus-group.com

儘管本「政策」不構成合約權利,隆堡集團會透過制訂一系列具約束性的標準及政策(在某些國家又名約束性企業規則),經多家國家隱私權監管機構批准,以確保我們符合某些國家在個人資料方面所規定的法律義務。因此,視您的情況及所在地而定,您可能可以透過該主管機構或法院利用該準則或政策履行您的私隱權。

所有與查看您的個人資料相關的申請均須透過函件或電郵以書面方式提出。我們會透過函件、電郵、電話或任何其他適合的方法向您作出回應。

生效日期:2015年1月

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